ATENCIÓN AL CLIENTE

En Lurex, queremos que tengas una experiencia de compra simple, segura y transparente.

Si necesitás ayuda con tu pedido, tenés dudas sobre un producto, querés consultar el estado de tu envío o necesitás iniciar una solicitud de cambio, devolución o garantía, podés comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente.

Canales de contacto

Email: contaco@lurex.com

Horario de atención

Lunes a viernes: de 09:00 a 18:00 hs.
Sábados, domingos y feriados: sin atención comercial, salvo disponibilidad del equipo.

Tiempo de respuesta

Nos comprometemos a responder las consultas dentro de un plazo estimado de 24 a 48 horas hábiles.

En períodos de alta demanda, promociones especiales, feriados o eventos comerciales, el tiempo de respuesta podría extenderse ligeramente.

Información necesaria para ayudarte

Para que podamos atender tu consulta más rápido, te recomendamos incluir:

• Nombre completo.

• Email utilizado en la compra.

• Número de pedido.

• Motivo de la consulta.

• Fotos o videos del producto, si corresponde.

Resolución de inconvenientes

Nuestro objetivo es resolver cualquier inconveniente de forma clara, justa y rápida. En caso de que no logremos solucionar el problema directamente, el consumidor podrá acudir a los organismos de defensa del consumidor correspondientes a su jurisdicción.